1、 完整體系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以用戶需求為中心的售后服務(wù)流程和規(guī)范,由技術(shù)人員和專職客服人員組成的售后服務(wù)團隊,構(gòu)建成系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的亞邦售后服務(wù)體系,確保服務(wù)質(zhì)量,真正滿足用戶的需求。
2、 迅速反應(yīng),即時到達(dá)。
以用戶利益為利益,時刻處于戰(zhàn)備狀態(tài),接到售后電話半個小時內(nèi)迅速做出反應(yīng),省內(nèi)24小時,省外48小時到達(dá)用戶現(xiàn)場。
3、 不惜成本,不惜代價。
以快速解決問題為首要目標(biāo),以不影響用戶正常生產(chǎn)為核心標(biāo)準(zhǔn),不問前責(zé),不惜代價解決用戶問題。
4、 熱情友好,安全作業(yè)。
售后人員統(tǒng)一著工裝,服務(wù)過程中,積極主動,熱情友好,樂于奉獻(xiàn)。作業(yè)過程中規(guī)范操作,做好安全防范措施。全方位專業(yè)、高效、安全地服務(wù)用戶。
5、 貼心服務(wù),用戶至上。
維修人員完成任務(wù)后,及時清掃工作現(xiàn)場;除完成安排的售后服務(wù)外,還免費對設(shè)備進(jìn)行全面檢修。服務(wù)過程中尊重用戶,尊重自己,以誠摯的服務(wù)心態(tài)對待用戶,以精湛的專業(yè)技術(shù)解決問題,超越用戶滿意。
6、 定期巡檢,指導(dǎo)維護(hù)。
每3個月,有專業(yè)售后人員上門對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和指導(dǎo)。
7、終身技術(shù)支持服務(wù)。
包修期滿后,保修服務(wù)不收工時費;提供終身技術(shù)支持服務(wù)。